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开通会员和购买单片/关于支付
  • 搜狐视频会员频道支持哪些支付方式

    目前支持支付宝支付、微信支付、话费支付、Apple ID以及兑换码方式。

  • 提示支付失败该如何处理

    1)由于银行账户余额不足、网络故障等原因,会导致系统提示支付失败。

    2)在提示支付失败的情况下,将不会从您的支付宝等支付账户里扣除费用,请用户使用其他方式购买会员。如果已经扣款,且在2个工作日内依然无法观看影片,请联系会员官方客服QQ:2220979565,或搜狐视频官方反馈群435505340,会有在线客服为您提供帮助。

  • 购买会员成功,未得到会员权益

    1)购买成功后,若未获得会员权益,请确认购买会员的登录账户是实际支付的搜狐账户,可将账号退出后重新登陆。

    2)iPhone、ipad支付成功后未显示会员,苹果支付会遇到延时情况,请耐心等待,会员权益通常会在支付后24小时内生效,如仍未到生效,请联系会员官方客服QQ:2220979565,或搜狐视频官方反馈群435505340,会有在线客服为您提供帮助。

  • 如何取消自动续费

    取消自动续费业务有以下方式:

    1)手机话费购买会员退订可参考步骤:

      联通用户退订发送TD到10655198665,根据短信提示完成退订;

      移动用户退订发送TD3905到1065890059或发送0000到106580083030,或发送0000到10086退订(可咨询移动客服);

      电信用户退订方式:搜狐视频会员网站http://film.sohu.com/vip.html ,点击【续费会员】--【话费支付】--“温馨提示”第5条的【立即退订】。

    2)打开film.sohu.com,登录后进入【会员个人中心】-点击【管理自动续费】,取消即可。

    3)苹果设备通过苹果账户订阅的连续包月,根据苹果公司规定,您需要在苹果设备中,访问以下链接进行退订:https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/manageSubscriptions;如果链接访问缓慢,您可以通过以下方式登录您开通搜狐视频连续包月服务的 Apple ID 进行取消。

      1、进入设备设置

      2、点击iTunesStore与AppStore

      3、点击Apple ID

      4、点击查看Apple ID

      5、在账户设置页面点击订阅管理

      6、取消搜狐视频会员的订阅即可。

    温馨提示:如果取消苹果ID订阅后下个月苹果ID仍然扣费,则可能账号未成功取消订阅服务,请再次确认或联系苹果客服获取进一步协助。

    当月退订后不退费,下月不再收取会员费用。在取消自动业务中有任何疑问,可随时联系会员官方客服QQ:2220979565,或搜狐视频官方反馈群435505340