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1）由于银行账户余额不足、网络故障等原因，会导致系统提示支付失败。

2）在提示支付失败的情况下，将不会从您的支付宝等支付账户里扣除费用，请用户使用其他方式购买会员。如果已经扣款，且在2个工作日内依然无法观看影片，请联系会员官方客服QQ：2220979565，或搜狐视频官方反馈群435505340，会有在线客服为您提供帮助。

1）购买成功后，若未获得会员权益，请确认购买会员的登录账户是实际支付的搜狐账户，可将账号退出后重新登陆。

2）iPhone、ipad支付成功后未显示会员，苹果支付会遇到延时情况，请耐心等待，会员权益通常会在支付后24小时内生效，如仍未到生效，请联系会员官方客服QQ：2220979565，或搜狐视频官方反馈群435505340，会有在线客服为您提供帮助。

取消自动续费业务有以下方式：

1）手机话费购买会员退订可参考步骤：

　　联通用户退订发送TD到106554818012，根据短信提示完成退订；

　　移动用户退订发送TD3905到1065890059或发送0000到106580083030，或发送0000到10086退订（可咨询移动客服）；

　　电信用户退订方式：搜狐视频会员网站http://film.sohu.com/vip.html ，点击【续费会员】--【话费支付】--“温馨提示”第5条的【立即退订】。

2）打开film.sohu.com，登录后进入【会员个人中心】-点击【管理自动续费】，取消即可。

3）苹果设备通过苹果账户订阅的连续包月，根据苹果公司规定，您需要在苹果设备中，访问以下链接进行退订：https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/manageSubscriptions；如果链接访问缓慢，您可以通过以下方式登录您开通搜狐视频连续包月服务的 Apple ID 进行取消。

　　1、进入设备设置

　　2、点击iTunesStore与AppStore

　　3、点击Apple ID

　　4、点击查看Apple ID

　　5、在账户设置页面点击订阅管理

　　6、取消搜狐视频会员的订阅即可。

温馨提示：如果取消苹果ID订阅后下个月苹果ID仍然扣费，则可能账号未成功取消订阅服务，请再次确认或联系苹果客服获取进一步协助。

当月退订后不退费，下月不再收取会员费用。在取消自动业务中有任何疑问，可随时联系会员官方客服QQ：2220979565，或搜狐视频官方反馈群435505340